Livraison

Chère Muse,

Chez Maison Close, nous veillons à ce que vos créations vous parviennent avec la même élégance et discrétion qui caractérisent notre maison.

Délais de traitement

Votre commande sera traitée sous 1 à 2 jours ouvrables avant expédition.

Options d’expédition

  • Livraison Standard (12.95€) : Expédiée via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50€, expédiée via EMS avec livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.

Note : Nous n’expédions pas actuellement en Asie ni dans certaines régions éloignées. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.

Retours & Échanges

Votre satisfaction est aussi importante pour nous que la perfection de nos créations. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours est conçue pour votre confort.

Conditions de retour

  • Délai : 15 jours à compter de la réception
  • Articles doivent être non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine
  • Les articles soldés ou personnalisés ne peuvent être retournés

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés que si leur emballage protecteur est intact :

  • Bas ouverts
  • Triangles
  • Soutiens-gorge
  • Bas (dans leur emballage hygiénique scellé d’origine)

Procédure de retour

  1. Demande d’autorisation : Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande
  2. Préparation : Emballez soigneusement les articles avec tous accessoires et documentation
  3. Expédition : Retournez le colis à :
    Maison Close – Service Retours
    8 Rue du Repos, Lille, FR 15177
  4. Confirmation : Nous vous informerons par email dès réception et inspection

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #XXXXX

Chère Équipe Maison Close,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #XXXXX :

[Nom de l’article] – [Taille/Couleur] – [Quantité]
[Raison du retour]

Je préfère :
□ Un échange contre [détails si applicable]
□ Un remboursement

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre email]

Remboursements

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection
  • Méthode : Remboursement sur votre mode de paiement initial (carte bancaire ou PayPal)
  • Frais de retour : À votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour un échange, indiquez clairement l’article souhaité dans votre demande. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour, avec les mêmes options d’expédition que votre commande originale.

Avec toute notre sensualité,
L’Équipe Maison Close